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跟着国度多线索医疗保障体系的栽培，住户的看病压力获取了极大的缓解，可是现时，“大病致贫返贫”的气候依然存在，一场病或是一次有时，就可能会让扫数家庭跌入谷底。

于新华保障客户D女士而言，年事轻轻却罹患癌症是极大的倒霉，但走时的是，她领有深爱我方的父亲，碰见了专科有拖累感的新华保障处事东说念主员，迄今扫尾，新华已完成28次理赔处事，助她度过难关，抵抗癌症。

此次演讲活动及授牌仪式在工行徐州分行举行，江苏省五家当选银行业营业网点文明规范服务百佳网点的代表分享了创建工作经验。江苏省银行业协会副秘书长李力强调，银行业营业网点文明规范服务示范单位创建项目是目前我国金融业唯一一个由国务院批准、面向金融机构开展的创建示范活动项目，对加强行业自律、提升银行业服务水平具有特殊意义。2022 年是该创建活动获批后首次开展的百佳示范单位创建年，江苏五家营业网点获评中国银行业协会“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，他们积极对标文明规范服务评价指标体系，将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，构建数字化服务管理模式，展示了良好的行业实践，用高质量服务能力赢得社会各界的赞誉和认可，优秀经验值得行业推广学习。

一、案例细目

2022年11月，D女士请托新华保障温州中支保单处事东说念主员递交了医疗理赔央求，这照旧是D女士央求的第28次医疗理赔。

早在几年前，D女士的父亲D先生就为男儿投保了一份年金险，附加1万保额的《附加入院无忧医疗保障》及400万保额的《建壮荣华B医疗保障》，后转保为《建壮华尊医疗保障（费率可调）》。

提及这份保单，那时的保单处事东说念主员W司理仍物是东说念主非：“这份保单不错说是贫苦珍摄。我和D先生是多年好友，起头向他先容重疾险和医疗险时，他并不认可，以致不思听我的教学。但我深知健康险的热切性，一次不可，我就多多上门拜谒。自后我为他野心了两个决议，一是采取保费低保障高的医疗险，二是采取‘重疾+医疗’组合型家具。D先生最终被我的坚抓打动，在分析量度后，暂时采取附加医疗保障。”投保后的D先生并莫得将这份保单记在心上，也从未思到，有一天这份保单竟成为男儿救援路上的保护神。

2020年11月，D女士倒霉被确诊为乳腺癌。此恶果犹如好天轰隆，让年事轻轻的D女士一时无法接纳。癌症带来的不单是是肉体上的病痛，还有经济上的压力。医师示知D女士，这个病需要历久救援且用度较高，要作念好表情准备，D先生思到了这份保障，独立即进行报案。

接到报案后，W司理立即协助D女士汇集理赔所需材料进行理赔央求。从确诊于今，两年多的技巧里，D女士照旧累计央求28次医疗险理赔，医疗总账单达28.2万元，社保报销11.6万元，新华保障累计给付15.4万元医疗用度保障金。客户医疗花消通过交易保障获取了灵验分管。同期，《建壮华尊医疗保障（费率可调）》链接灵验，为后续的救援添砖加瓦。

收到理赔款后，D先生对新华保障理赔处事尽头闲适，他对W司理感叹说念：“听多了身边东说念主说保障的不是，万万没思到，适值即是这份保障在要道技巧给我男儿提供了莫大的匡助。这样屡次救援，如果莫得这份保障，不知说念会有若干经济上的烦懑，如若当初听取你的无情再补充点重疾险就好了……我男儿得知这份保障的由来，催着我来向你说念谢。”

现保单处事东说念主员P司理说说念：“2021年，W司理因个东说念主原因离开了新华保障，可是她永久秉抓着尽心全意为客户处事的初心。这28次理赔央求，每次齐有W司理协助客户办理理赔忙前忙后的身影。行动D先生当今的保单处事东说念主员，我将链接以W司理为榜样，以客户为中心，为客户提供优质便利的理赔处事。”

二、案例启示

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一份保障，一份情愿。新华保障将永久秉抓“快理赔，优处事”的办理由念，承担“为客户提供幸福生存的保障”的企业职责，坚抓从客户需求起程正常C盘D盘E盘一般多少，贬抑普及理赔处事水平，抓续输出快捷、高效的理赔处事。